Este sábado fui ao Porto de comboio (foto acima que tirei na estação s. bento).
Começou logo mal, como não tinha moedas para o bilhete, optei por pagar pelo Multibanco. Porém essa opção só dava "fora de serviço" depois de colocar o cartão. Tive de ir ao outro lado da linha, comprar noutra máquina que estranhamente não me deu o recibo (já não pude pedir fatura com contribuinte). Enfim ...
Durante a viagem, o revisor pede o bilhete a uma senhora.
De forma um pouco mal educada, mas sem insultuosa, a senhora começa a reclamar dos atrasos, apesar daquele comboio estar a horas. Dizia, e com razão, que se paga 40 e tal Euros de passe, tem de haver qualidade do serviço.
O revisor já um pouco irritado diz: "a senhora não é obrigada a vir. se não gosta, não ande comboio".
Perdeu a razão toda. Se até aqui, estava a ouvir uma reclamação sem ter culpa, borrou a pintura.
Se o utente paga tem direito à contraprestação.
Se existem horários é para serem cumpridos.
Todos nós subsidiamos o défice da CP (e os juros dos swaps) através de sucessivas injeções de capital público na Empresa.
O serviço tem de ter qualidade (não é "deve").
Há coisas que num contexto de amigos podem ser ditas, num contexto profissional não!
A CP deveria rever o seu serviço, mas também os disparates que os seus revisores respondem às queixas legitimas dos utentes.
PS: Sobre os acidentes nas cascatas do Gerês, estes são previsiveis porque as áreas são muito acidentadas, em particular a Cascata do Tahiti. Os alertas estão lá escritos, ao longe percebe-se bem os riscos. Porque é que as pessoas arriscam? Desrespeitam-se as regras do bom senso e os acidentes acontecem!!!
Os motoristas/condutores e revisores dos meios de transportes não costumam ter grande coisa na cabeça. Certa vez, um quase bateu na mulher de um primo meu que é doente mental.
ResponderEliminarEsse revisor precisa de rever a sua formação... :s
ResponderEliminarTanto a CP como o Metro, venho o diabo e escolha com os serviços que andam a prestar. E os preços só aumentam!
ResponderEliminarUma vergonha.
Beijocas
Nas minhas viagens de comboio ao Porto, tenho apreciado revisores educados e já me aconteceu, algumas vezes, esquecer-me de passar o bilhete na máquina e a conselho de uma senhora, que dizia: "quando isto acontecer, logo que o comboio parta, fale com o revisor e explique o que se passou e se tiver o recibo mostre-o ele vai entender" e na verdade assim aconteceu, não tive nada a dizer deles.
ResponderEliminarAqueles que contactam com os utentes têm de ter formação, porque nem sempre o serviço é aceitável! Quem o paga, muitas vezes, desespera.
ResponderEliminarÉ pena que as pessoas não cumpram as regras de segurança, seja nas estradas, nas praias, nas piscinas, nas cascatas, etc.
O eclipse da Lua deve ter afectado o revisor!
ResponderEliminarHá respostas que não pode dar no âmbito da sua atividade profissional paga por todos nós.
ResponderEliminarhá sempre uns que distinguem pela negativa e mancham a imagem da empresa.
ResponderEliminarNo caso de Gerês é isso que acontece. As pessoas arriscam muito. eu próprio vi isso. Depois as desgraças acontecem ...
ResponderEliminarLi que vãoi reforçar a segurança desses locais. Faz todoo sentido e já vem tarde...
Por vezes, é uma questão de cansaço. Lidar com o público e de forma tão diversificada, não é fácil.
ResponderEliminarAinda muito recentemente andei nos comboios em Portugal e os revisores foram muito simpáticos e educados.
ResponderEliminarHá de tudo.
Faz tempo que não ando de comboio. Mas durante anos andei diariamente.
ResponderEliminarO serviço mau não é só de agora.. sempre foi.
No dia que privatizarem a CP talvez as coisas comecem a andar melhor.
Sim … borrou a pintura toda … literalmente.
ResponderEliminarSe essa resposta me fosse dada a mim, provavelmente eu não me calava.
O papel é ouvir e transmitir superiormente o desagrado dos clientes para tentar melhorar a situação ...
Ora lá está um serviço de que não tenho saudades: a CP.
ResponderEliminarAs vistas das viagens que eu fazia eram lindas... mas os preços, o atraso e a pouca simpatia não deixam saudades!
Há muita gente que não sabe o que é "servir o cliente". Não é preciso ser subserviente mas há que ser educado e saber representar a empresa!
ResponderEliminarSem dúvida que assim que abriu a boca perdeu logo a razão!!
ResponderEliminarAcredito que sim, mas isso não o desculpa a 100%...
ResponderEliminarNão sei se a solução será a privatização. O serviço piorou nos últimos tempos, mas pode ser afinado e melhorado voltando ao que era há uns anos.
ResponderEliminarEnquanto estudava andei de comboio todos os dias .
Quando são os nossos impostos que pagam toda a estrutura temos o direito de reclamar.
ResponderEliminarquando estudava andei 4 anos de comboio e metro e gostava. Tinha o passe de estudante e mais que compensava.
ResponderEliminarMas estas atitudes são indignas do bom senso.