Muitas marcas optam por essa estratégia, sobretudo na banca, ginásios, telecomunicações e outros negócios que envolvam mensalidades.
E os antigos clientes?
Porque não pensam as marcas em premiar os clientes mais antigos e fieis?
Muitos ficam ressabiados e acabam por mudar de fornecedor, ora para aproveitar as novas promoções, ora magoados com a indiferença.
Excelente tópico!
ResponderEliminarRaramente existem propostas por refidelizar clientes.
Tomam os clientes por adquiridos e depois...
Ficam e com razão. Mas enfim, tem que ser o cliente a tomar a iniciativa de tentar renegociar o contrato e ameaçar rescindir, se for necessário. Há muitos casos desses e normalmente consegue-se o que se quer.
ResponderEliminarTal como dizes os antigos clientes mudam-se para a concorrência e com razão! Se já usufruem do serviço há mais tempo que os novos clientes é normal que se ressintam, eu ressentia-me! ;)
ResponderEliminarA longo prazo acaba por prejudicar a fidelização dos clientes.
ResponderEliminarÉ falta de visão a longo prazo. Com estas campanhas acabam por perder clientes fidelizados. Não acho piada nenhuma a estas campanhas "exclusivas" de novos clientes.
ResponderEliminarNão faz sentido nenhum, acabam por pagar todos o mesmo :)
ResponderEliminarSim, já partilhei aqui no blog a "chantagem" que fiz uma empresa de telecomunicações e fiquei com as condições melhores.
ResponderEliminarExatamente! Dá trabalho ao cliente mas consegue-se o que se pretende.
ResponderEliminarConcordo plenamente! É que é sempre para os novos. E o pior? É que mudamos por uma camapnha... e logo uns tempos de pois os novos utilizadores ainda têm uma campnha melhor que a nossa... isso é descriminação! :\ Eu acho que se deveria beneficiar e muito os clientes fieis! Mas infelizmente aqui pensa-se assim "ah este já cá canta, pensemos no próximo!"
ResponderEliminarAí é que está, mas não me parece que eles pensem dessa forma.
ResponderEliminarÉ mais fácil ganhar um cliente que o fidelizar. Muitas marcas ainda optam por esta estratégia por terem uma espécie de monopólio ou fraca concorrência. Além disso para maus profissionais de vendas e marketing é melhor criar um plano para novos clientes do que para "premiar" e melhorar o serviço dos que já o são.
ResponderEliminarGrande verdade, nada fazem para manter os antigos, depois admiram-se. Marina
ResponderEliminarPergunto-me muitas vezes a mesma coisa... porque nao beneficiar os antigos e mantê-los -.-'
ResponderEliminartenho essa questão no meu próprio trabalho!
ResponderEliminartento que os superiores percebam que cliente satisfeitos geram mais -valias, mas pronto...parece que por estas bandas só eu acho isso!
raios!
Isso aconteceu-me com o tarifário do meu tlm . Qd me inscrevi tive de pagar x por mês , passado uns tempos os novos clientes tinham 5 meses grátis !!!! E eu q era cliente há mais tempo nc tive nd grátis !
ResponderEliminarJá geri marcas - estratégias de marcas.
ResponderEliminarE muita discussão tive eu com patrões sobre essa atitude.
Onde trabalho agora tenho a sorte de alguns colegas o verem como eu :) e vamos tentando equilibrar.
Conheço pessoas que já deixaram os ginásios precisamente porque os novos membros tinham mais regalias que eles, que já eram clientes há anos..
ResponderEliminarBeijinhos
Acaba por ser injusto para quem está e paga pontualmente. Quem opta por essas campanhas corre o risco de nunca ter clientes fieis e tornar-se num ciclo vicioso.
ResponderEliminarO equilíbrio é o mais importante porque se não for assim acaba-se por não ter clientes fieis e margem estáveis. Acho essa questão ainda mais nos serviços associados às "love brands".
ResponderEliminarAcaba por ser injusto!
ResponderEliminarEu percebo a ânsia de alguns gestores querem mais clientes, mas com campanhas erradas corre-se o risco de perder os atuais e andar-se numa espiral de campanhas e perder-se o valor acrescentado.
ResponderEliminarAcaba por ser uma boa questão, porque uma espiral de promoções além de gerar a perda de clientes fidelizados, gera uma perda do valor acrescentado das empresas.
ResponderEliminarAcabam por nunca ter clientes fidelizados, além de perderem valor acrescentado.
ResponderEliminarEsta tipo de estratégias também acaba por criar mais pressão em quem vende. Por outro lado, estas empresas acabam por nunca ter clientes fidelizados e perdem valor acrescentado na margem financeira. O efeito quantidade pode não compensar o efeito perda de lucro.
ResponderEliminarPensa-se mais no lucro imediato, mas acho que nem sempre o ganho momentâneo de um novo cliente compense a perda de lucro com a campanha e a perda de outros clientes ressabiados.
ResponderEliminarPensa-se mais no imediatismo. Mas tenho dúvidas se a conquista de novos clientes compensa a perda de margem financeira com a campanha e a perda dos mais ressabiados.
ResponderEliminarAcho que não compensa porque muitas das vezes quando as empresas se preocupam com os novos clientes em vez dos antigos muitas das vezes também não se preocupam em ter um bom serviço apenas em ter boas campanhas... Logo assim que termina o contracto vêm embora.
ResponderEliminarAcaba por ser um ciclo vicioso.
ResponderEliminare desrespeita-se quem acreditou e optou pelos nossos serviços!
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